Twitter inzetten tijdens een evenement. Waarom? En hoe?
Door Joris van Meel maandag, 17 oktober 2011
Twitter is ervoor gemaakt om tijdens evenementen ingezet te worden. Twitter zorgt voor interactie tussen organisatie en deelnemer en tussen deelnemers onderling. Het geeft de organisatie een inkijkje in de wandelganggesprekken. En tweets van deelnemers zorgen ervoor dat de organisator direct in kan grijpen wanneer er (vooraf, tijdens en na het evenement) iets negatiefs of onwaars over zijn evenement gezegd wordt. Twitter tijdens evenementen: informatiekanaal en klantenservice in één!
Afgelopen 3 oktober was ik verantwoordelijk voor de communicatie rondom CompetentCity: het jaarlijkse evenement voor iedereen met hart voor het beroepsonderwijs. Dit keer kwamen hier zo´n 1500 mbo-professionals op af. Vorig jaar werd er al heel wat afgetwitterd, dit jaar was het helemaal raak. In totaal verzonden de aanwezigen bijna 1000 CompetentCity-tweets de wereld in. Hoe kun jij Twitter inzetten tijdens evenementen? Ik geef je hier alvast negen tips, op basis van mijn ervaringen.
Hoe zorg je er voor dat er tijdens je evenement getwitterd wordt?
1) Doe onderzoek naar je doelgroep
Onderzoek of je doelgroep wel op Twitter zit. Is dat niet het geval, begin er dan niet aan. De inzet van Twitter kost je dan te veel moeite en levert je te weinig op. Twijfel je? Probeer het dan gewoon uit. Ook ik had mijn bedenkingen bij mijn doelgroep ´mbo-professionals´. Maar uiteindelijk bleken veel meer mensen te twitteren dan ik dacht.
2) Start een twitteraccount op naam van het evenement
Gebruik je logo als profielfoto en vul je profiel volledig in. En maak duidelijk wie er achter het profiel zit: maak het persoonlijk. Evenementen kunnen niet twitteren, mensen wel. Beheer je het evenementenprofiel met meerdere personen, sluit je tweets dan af met een dakje en je initialen (zoals ^JvM).
3) Laat de wereld weten dat je een twitteraccount hebt
Communiceer je twitteraccount en hashtag in al je uitingen: offline en online. Op je homepage en in je nieuwsbrief. In folders en mailhandtekeningen. Bepaal wie jouw (potentiële) deelnemers en op hen invloedrijke twitteraars zijn en volg ze. Zo weten ze van jouw bestaan af.
4) Verzin een goede, korte hashtag
Hashtags zorgen ervoor dat je (met behulp van bijvoorbeeld Tweetdeck of Hootsuite) heel gemakkelijk kunt monitoren wat er realtime over je evenement getwitterd wordt. Tijdens CompetentCity gebruikten we #compcit. Door die hashtag in alle tweets van @competentcity op te nemen, namen onze volgers deze hashtag over.
5) Verstuur regelmatig tweets
Verzend inhoudelijk relevante tweets die waarde toevoegen. Laat in de voorbereidende fase zien dat je druk bent met de organisatie van je evenement. Vraag hulp wanneer je dat kunt gebruiken. Leid volgers naar je website (waar ze zich natuurlijk in kunnen schrijven!). Grote kans dat je tweets door je volgers geretweet worden waardoor ook hun volgers in aanraking komen met jouw tweets.
6) Bereid je voor op negatieve tweets
Twitter is laagdrempelig. Mensen denken iets en delen het binnen de minuut met hun netwerk. Dat geldt niet alleen voor positieve ervaringen maar ook voor negatieve. Bereid je dus voor: niet alle tweets over je evenement zullen lovend zijn. Zorg ervoor dat je snel reageert (zonder boos te worden). Luister, leg uit en doe iets met de negatieve feedback.
7) Maak je twitterstream zichtbaar op het evenement
Twitter inzetten tijdens een evenement maakt de wandelganggesprekken inzichtelijk. Wat gaat er goed en wat kan er beter? Jaag de hoeveelheid tweets aan door op narrowcastingschermen te laten zien wat er allemaal getwitterd wordt. Gratis webbased programmaatjes die je daarvoor kunt gebruiken: another tweet on the wall, Twitterfountain en Twitterfall.
8) Stel standaardtweets automatisch in
Wat zijn de inloggegevens van het (gratis!) draadloze netwerk? Waar vindt de lunch plaats? En waar kunnen mensen hun jas ophangen? Vragen waar je al voor het evenement op kunt geven. Stel vooraf je tweets in op SocialOomph of Tweet-u-later, dan hoef je dat tijdens je evenement niet meer te communiceren en heb je meer tijd voor persoonlijke tweets.
9) Blik via twitter terug op je evenement
Tijdens de laatste editie van CompetentCity werden er bijna 1000 tweets met de hashtag #compcit verstuurd. Dit is gratis informatie die je helpt je evenement volgend jaar nog beter te maken. Maar het is ook informatie die je kunt inzetten voor je eigen marketing. Dus bewaar je tweets, bijvoorbeeld via Twapperkeeper. En blik na afloop in tweets terug op je evenement. Zoals wij deden met behulp van Storify.
Mis jij tips? Of heb jij net zulke goede ervaringen met Twitter op evenementen als ik? Laat het me weten.
Deze blogpost werd geschreven door Joris van Meel, adviseur online communicatie. Hij adviseert organisaties over hun online communicatiestrategie, verzorgt op maat gemaakte workshops over online communicatie en is communitymanager van onder andere www.competentcity.nl. Joris is te oud om een ´screenager´ te zijn, maar vertoont voor de rest alle eigenschappen die bij die groep horen: hij is digitaal vaardig, extravert, zelfstandig, enthousiast en ambitieus.
